幼儿园公共关系案例分析3篇

幼儿园公共关系案例分析3篇第1篇

　　《纲要》中明确指出：幼儿园必须把保护幼儿的生命和促进幼儿的健康放在工作的首位。幼儿在园安全历来是幼儿园各项工作的重中之重，同时也时刻牵动着家长的心。学龄前儿童的年龄特点就是活泼好动，喜欢探索，对任何事物都充满极大的好奇心，但由于身体协调性差，缺乏自我保护能力和意识，不可避免地会发生一些意外伤害事故，如擦伤，骨折，异物入鼻、耳等。面对这些突如其来的意外事故，如果处置不当，不但会延误幼儿的治疗，给孩子造成痛苦，而且还会造成家园之间的矛盾纠纷。因此意外事故发生后的危机“公关”，对幼儿园来说极为重要。

　　作为各类危机易发的幼儿园，在进行危机管理中，根据危机的不同阶段分别应用相应的公共关系策略——预防、应对和沟通策略，能够树立幼儿园的良好形象，发挥公关工作的关系协调作用，确保幼儿园危机管理取得成效。

　　案例回放

　　在2009年手足口病流行期间，家长接送孩子时不能入园，只能在园门口与老师交接幼儿。由于晨间家长送孩子的时间不同，教师需要不断地往返接送孩子。小班的李老师在又一次带着三、四名孩子回班的途中，一个小朋友在迈台阶时不慎摔倒，嘴角内侧被牙硌破了一个口子，血顿时流了下来。李老师马上给这位小朋友的家长打电话。家长很快来园，在李老师的陪同下带孩子去医院就诊。孩子的嘴角内侧缝合了三针。

　　两天后家长气愤地来到园长办公室，言辞激烈地指责园里对其孩子受伤一事毫不重视，并提出要幼儿园为孩子今后可能发生的整容承担费用，并写出书面承诺。家长称，孩子从小到大从来没有受过伤，但是刚上幼儿园半年就受伤了，而且是伤在面部。这两天孩子因缝针导致嘴肿没有办法很好地进食。看着孩子受罪，家里人都很心痛，但幼儿园却没有人去探望孩子，实在太令人气愤了。同时家长说，自己带孩子又去了一趟医院换药复查。当家长问到有无后遗症时，医生说，孩子成人后，面部的肌肉有可能会发生些许萎缩，造成两侧脸颊不对称。家长以此为依据要求幼儿园给予赔偿。

　　见家长情绪激动，我们首先平复家长的心情，告诉家长，孩子受伤了，从老师到园里都很关心。对于他提出的问题和要求，我们在进一步了解情况后，会在最快的时间内给予答复。

　　送走家长后，通过管理者了解得知，事发当天两名保健医因晨间在园门口对入园孩子进行手足口筛查，而没有按照惯例由一名保健医随行去医院。保健医认为有家长和老师一起陪同孩子去医院，人手已经够了。而李老师因工作较忙，同时又由于事发当天的傍晚家长来园取孩子的书包时，就将事先买好的、准备晚上到家中看望孩子时带的食品、营养品等直接让家长带回家中，没有按照要求和班内的其他老师一起去家中探望孩子，仅仅是每天通过电话询问、了解孩子的情况。

　　案例分析

　　对于孩子受伤这件事，家长本来就很心疼，再看着孩子受伤后生活的种种不适，以及听到医生的那句“今后可能留下……”更加剧了家长愤怒、焦虑的心情。由于保健医当天没有陪同孩子去医院，因而也就无法在治疗过程中将相关的医疗诊治等问题当着家长的面向医生进行详细咨询，也没有告知家长，幼儿园会派人陪同孩子去换药等相关事项;而班级教师也没有按照要求带着慰问品去家中探望孩子，宽慰家长焦虑的心情，认为将慰问品送给家长这项工作就完成了。以上两点使家长感觉没有得到幼儿园应有的重视，为后面的家长工作留下了隐患。

　　后续处理

　　在接待家长来园的当天，我们马上安排保健医和老师到家中去探望孩子。一周后当家长再一次来园要求事故处理结果时，我们给家长平心静气地进行分析：几天过去孩子嘴角的肿胀已慢慢褪去，说明伤口在吸收、愈合，这是伤口恢复的一个必然过程;对于医生所说的可能，因为现在并没有成为现实，所以我们目前也不可能支付未发生的费用;即使有赔偿问题，也必须在有三甲医院诊断结果的基础之上，而不能只凭医生的口述;建议在随后的日子里，家长、老师可共同观察孩子伤情的发展。

　　由于此时孩子嘴角的肿已经消下去了，另外医生说的可能性也不一定会出现，再加上老师和保健医又到家中进行了探望，家长的情绪才慢慢平复下来。

　　在接待家长来园的当天，我们马上安排保健医和老师到家中去探望孩子。一周后当家长再一次来园要求事故处理结果时，我们给家长平心静气地进行分析：几天过去孩子嘴角的肿胀已慢慢褪去，说明伤口在吸收、愈合，这是伤口恢复的一个必然过程;对于医生所说的可能，因为现在并没有成为现实，所以我们目前也不可能支付未发生的费用;即使有赔偿问题，也必须在有三甲医院诊断结果的基础之上，而不能只凭医生的口述;建议在随后的日子里，家长、老师可共同观察孩子伤情的发展。

　　解决思路

　　在当今“自媒体”膨胀，全民皆博的网络时代，任何一个个体、一个组织只要稍不留神，也有可能被一个突如其来的危机冲垮而前程尽毁。这就要求管理者在进行日常管理的同时，树立危机防范意识，建立危机应对机制，防患于未然，力求将危机带来的负面影响减小到最低限度。

　　1、树立终身学习理念，提高幼儿园管理者的素质

　　随着现代科学技术的迅猛发展，世界进入了信息时代，终身学习是时代赋予我们这一代人的历史使命，也是一个人获得成功的基本要素之一。每个人脑海里固有的知识是有限的，在知识、信息飞速发展的`时代，不学则停，不学则退。科技为教育带来了更多的专业化和质量提高，面对网络的挑战，幼儿园管理者的传统思维也要转变，千万不要忽视网络危机转播的趋势，不幸成为受害者。幼儿园管理者要强化信息意识，提高信息能力，加强信息的管理。认识到网络带给幼儿园的不仅仅是现代化的管理工具，为教师提供了备课平台，而却还能扩大信息资源，结识合作伙伴，沟通幼儿园与社会的联系。

　　2、网络时代网络公关需正面回应

　　在现实社会，意外伤害事件，或是“虐童门”事件，可能在专案小组协助下，与家长达成了谅解协议，事件似乎解决圆满。但在网络世界，50多万条网络搜索;5万多次微博转载，这些幼儿园应该如何去应对呢?值得我们每一个管理者深思。

　　(1)坚持承担责任原则。

　　严查事实真相，采取果断措施，控制事态发展，追究相关人员的责任。面对突发事件的出现，作为幼儿园的管理者首先想到的应该是如何及时处置问题，承担该承担的责任，而不是随意推卸责任。

　　(2)坚持真诚沟通原则。

　　借助媒体与公众进行真诚沟通，最终获得广大网友与媒体的支持，还原事实真相。当突发事件发生时，在情况不明朗、信息不完整时，极易导致人们主观猜测与种种传闻。面对网络危机，我们要求恰当地选择传播渠道，进行信息公布，尽量及时、准确、全面、客观地发布有关信息。即使在危机发生初期不能确切、全面地掌握情况，也应及时、客观地发布信息。这样做，一是保障家长的知情权，二是减少流言和谣言传播及其负面影响，避免出现不利的舆论导向。如果幼儿园管理者面对媒体选择回避方式，那么幼儿园的“失音”，必将导致有害信息的滋生与“增值”。

　　(3)坚持速度第一原则。

　　社会化媒体时代，危机传播是“秒速度”。所以在危机爆发时，千万“别让他人替你说话”，一旦出现信息真空，流言蜚语便会迅速堵塞各大信息渠道。第一发言便是真理，即时反馈才是网络危机公关之道。

　　(4)坚持权威证实原则。

　　危机事件性质不明是谣言产生和传播的一个重要原因，必须组织权威机构给危机一个及时准确的定论。这既是做出正确决策，找到有效解决办法的根据，也有利于人们形成良好的心理接受基础，有效地抵制谣言的产生和传播。通过教育局领导和幼教专家等第三方权威机构和人事，在台前发声，更容易获得家长和大众的信任。

　　总之，创造性地借助网络手段，坚持权威证实原则，调动各方面力量，有勇气站出来正面回应事件，承担自己的事件责任，还原事实真相，向广大家长和网民做出恰当的声明以消除其不信任度，借助网络，扩大信息资源，沟通幼儿园和社会的联系，如此方可安然经受住，网络时代里家长和公众的舆论考验。

幼儿园公共关系案例分析3篇第2篇

　　幼儿园危机处理实战案例：天翔幼儿园（化名）是江苏省某市地处长江之滨的一所民办寄宿制幼儿园，硬件良好，规模颇大，师资力量较强，在当地有着较好的口碑和影响力。孙园长在该园工作多年，将天翔幼儿园管理得井井有条。

　　

　　今年2月7号，分管后勤工作的副园长刘颖（化名）突然告诉孙园长，在本市的“教育视窗”网站论坛上，有一篇帖子涉及到天翔幼儿园。孙园长打开电脑，找到了那篇名为《天翔老师把孩子的菜打包带回家》的帖子：“尊敬的孙园长：我是天翔幼儿园大三班幼儿的家长，我向您反映一个亟待解决的突出问题，就是班上老师把孩子的菜打包带回家。此事我一直想对您说的。不管怎么说，每个孩子都按规定交了一样的伙食费，无论小孩吃不吃，他们都有权利得到应得的一份。现在的小孩子很懂事，在幼儿园里不敢说，回家来一讲还不要我们向老师提，我们感到很寒心。请孙园长百忙之中抽出时间认真整顿一下，让孩子们吃好，不要影响到孩子们的身心健康，让家长真正放心。拜托了。”

　　

　　帖子是2月3号发的，离刘老师发现这篇帖子上线已经4天了，其后已经有数十人进行了跟帖。有的网友跟帖说：“这个事也能干出来？真丢脸！不过感觉在民办幼儿园也正常！”也有网友认为不太可能发生这样的事情：“应该不会吧，你可以到幼儿园网站上去留言询问是否属实。”

　　

　　孙园长对此十分重视，马上在论坛连续跟帖表示：“家长朋友您好！今天一早我们幼儿园成立了调查小组，已经对您反映的问题做了细致的调查，现将具体情况反馈给您。我们首先将最近一段时间大三班幼儿用餐全过程的录像做了回放，根据录像的内容，我们没有发现老师有您上述的这种情况。他们班的幼儿饭量较好，在幼儿用餐的过程中，配班老师一直在教室看护孩子用餐，主班教师在用幼儿园提供的工作餐，而且大三班幼儿的食量非常好，录像中可以看见保育老师跑了两越厨房为幼儿 添饭加菜。

　　

　　除此之外，我们还找老师了解了情况，班级老师说：‘我们不会做出这种让人看不起的事情，我们家里不会穷到没有菜下饭，而且幼儿园各班都有摄像头，我们不可能明知故犯，给自己找这种麻烦。这学期，我们唯一一次吃孩子的东西是在迎新年包饺子活动中，当时班上的家长都在参与，饺子煮好以后，我们首先请孩子端一碗送给家长，然后孩子自己吃饺子，后来家长邀请老师也来分享他们的劳动成果，这样，我们三个老师就一人装了一碗。’

　　

　　家长朋友，不知道我们给您的反馈能否让您了解事情的原委，对这件事给您带来的困扰我们深表歉意！伙食方面，我们幼儿园对于孩子的饭菜包括点心是不限量提供的，孩子不够吃的，幼儿园厨房有备份。如果您还有什么需要和我们交流的，可以直接拨打我的电话……”

　　

　　该家长帖子涉及的两位老师也倍感压力和委屈，她们情绪激动，没法工作，要求孙园长澄清事件的真相，恢复自己的名誉。

　　

　　在等待了三天之后，孙园长又发帖要求那位家长到园里说明情况：“家长朋友您好！您在贴上提到的这件事情我们已经做了回复，不知道您可有关注？现在，我以幼儿园园长的身份请您站出来，请您来到我的办公室！我们大三班的两位老师要求幼儿园还她们清白，保护她们的声誉。她们说如果事情属实，她们会自动辞职，因为做出这种低级事情的人不配为人师表，既然幼儿园做了调查，事情并非家长所陈述的那样，她们就必须为自己澄清这无中生有的事情。为了能更好地给家长和老师一个交代，我们请办公室保留了录像内容。所以请您务必配合我们的工作，我们将会为您和老师提供一个交流的平台！” 但最终孙园长也没见到那位家长身影。

　　

　　最后，孙园长安排人员将这个因为家长发帖投诉引起，投诉人又缺席参与调查的事件的结果，在本园网站上公布出来。幼儿园继续回复平静。同时，孙园长还带领几位副园长认真排查了幼儿园可能存在的各类危机发生的因素，并制定了相应的应对预案。

　　

　　评析：

　　

　　日本兵库教育大学教授上地安昭从危机事件影响面和处理方式的角度，将危机分为个人层面的危机、学校层面的危机和社会层面的危机三种。根据幼儿园、托儿所的具体情况，危机的类型可分为灾难性危机、管理者危机、责任性危机、自身危机等。其特点主要表现在危机的突发性、隐蔽性、关联性、规律性和不可估量性之上。因此，面对幼儿园管理过程中始终潜伏着的危机，管理者更应当作深入的思考，形成适合本园实际的应对预案。

　　

　　一.关于本案例的剖析

　　

　　1.这是一个社会层面的危机

　　

　　从案例的叙述来看，今年2月3号这个“家长”在论坛发帖“投诉”该园教师将孩子们的饭菜打包带回家，园方在得知此事之后，比较迅速地加以跟进调查，并在无法得知该“家长”联系方式的前提下，一直采取跟帖的方式，把自己愿意对此事一抓到底的决心表达出来，然后根据监控录像资料进行调查，发现没有证据证明老师将饭菜打包带回家。孙园长非常诚恳地多次要求该“家长”到自己办公室说明情况，该“家长”却始终没有再露面。这不禁让人顿生疑窦。

　　

　　笔者在该论坛议论此事的最后几个帖子中发现一个特别的现象，那就是一位网友转帖了以前该市大江幼儿园被投诉老师截留孩子们食品的帖子，就基本有了这样一个判断，那就是这个“家长”应非真正的家长，其发帖行为更大的可能性在于抹黑天翔幼儿园，削弱其社会认可度和竞争力。

　　

　　因为这样的发帖手段及其内容确实是如出一辙。随着适龄儿童绝对数量的减少，民办幼儿园生存和竞争的压力日益增大，利用非正常手段对付竞争对手的事例，在民办教育界并非鲜见。在论坛中，也有一位家长这样说：“我孩子也在天翔，我想应该不会吧！这年头，谁家还缺口呀！再逆向思维一下，这位家长是不是真正的家长？是否有‘借口’说话的可能呢？”因此，笔者认为，这起帖子案更有可能是一种基于不正当竞争的社会层面的危机。而这种危机处置不利的话，将会造成幼儿园品牌形象的巨大损失。

　　

　　2.天翔幼儿园的危机处置行为基本适当

　　

　　这个帖子出来后4天才被园方发现而作出回应，有点滞后了。但此后园方的处置方式还是基本得当的。

　　

　　首先，园方表达了对此事的严重关切，并表态如果属实一定严惩。其次，迅速跟帖邀请该“家长”到园长办公室说明和交流情况。第三是迅速调出监控录像进行比照调查，弄清实际情况，并一再表示：“我们是民办幼儿园，我们要虚心接受社会各界提出的建议。家长反映问题了，我们一定会重视，在解决和处理问题的时候，我们秉着公平、公正、公开的原则。所以，我再次希望反映问题的这位家长及时和我们联系，给我们提供有力的证据。如果对于这个事件中间有什么误会，那我们更应及时地交流、沟通。您迟迟不肯露面，会让我们做出多种的设想，更无法给当班老师一个合理的说法！”

　　

　　连续数次的表态和公布调查结果，已经把网上质疑天翔幼儿园管理问题的舆论引向对园方有利的角度，或者说是网友逐步看清了事件的真相。一位家长说：“我认为应还老师公道。没有事实证据 的事情怎么能胡说八道？我是三班的家长，我的孩子非常喜欢老师，孩子每天都吵着早点去幼儿园。放心吧，老师，我们是你们的坚强后盾，流言终究会不攻自破。希望两位老师不要受到影响，一如既往地工作。”

　　

　　最后，园方将事件的原委和调查结果在自己网站上公布，以正视听。同时，对这起本来就流于虚无的事件进行了反思，并以此为契机，对可能存在的危机因素进行排查，制定应对预案。这就让一个危机事件变成了促进本园管理水平提升的机会。

　　

　　当然，这一事件的确没有给天翔幼儿园造成很大的负面影响，园方这样处置也算是恰当和温和的。不过，如果此事真的给幼儿园造成了很大影响，比如造成孩子大面积退学、招生任务难以完成或者波及到的教师因为委屈出现过激问题等，园方也有必要将此事纳入司法程序，由有关部门采取锁定发帖者IP地址的方式查明其真实身份，并对其进行起诉。

　　

　　二.借鉴海恩法则与墨菲定律应对危机

　　

　　一个学前教育机构的管理者面对几百个孩子以及数倍于孩子总数的家长，责任重大，压力也很大。而且，幼儿园的危机种类繁多，且具有突发性、隐蔽性、关联性、规律性和不可估量性，确实不可掉以轻心。笔者建议，在工作过程中注意以下几点，有助于化“危”为“机”。

　　

　　1.在危机管理的过程中，要坚持高度重视、重在预防、临危不乱、快速反应、及早处理、行胜于言的基本原则。

　　

　　在安全工作领域，有个有名的“海恩法则”，它是由德国飞行员帕布斯-海恩对多起航空事故深入分析研究后得出的。海恩认为，任何严重事故都是有征兆的，每个事故征兆背后，还有三百次左右的事故苗头，以及上千个事故隐患，要消除一次严重事故，就必须敏锐而及时地发现这些事故征兆和隐患，并果断采取措施加以控制或消除。

　　

　　海恩法则告诉我们，事故案件的发生看似偶然，其实是各种因素积累到一定程度的必然结果。任何重大事故都是有端倪可查的，其发生都是经过萌芽、发展到发生这样一个过程。如果每次事故的隐患或苗头都能受到重视，那么每一次事故都可以避免。可见，只有平时精心，关键时才能放心；只有平时周全，关键时才能安全。所以，在日常管理工作中，应当消除问题和事故“难免”的消极思想，坚定“可防”的信心，做到平时有危机预案，危机来时有解决方案。危机来临，快速反应，及早处理，因为行胜于言是永远的真理。

　　

　　2.在危机管理的过程中，要把握若干禁忌——不要存在侥幸心理，不要只是辩解，不要保持沉默，不要手足无措，不要逃避责任。

　　

　　那么，如何在幼儿园日常管理工作中有所作为呢？另一条安全规则一“墨菲定律”，能给我们一定的启示。墨菲定律源自一位名叫墨菲的美国上尉，他认为，“只要存在发生事故的原因，事故就一定会发生”，而且“不管其可能性多么小，但总会发生，并造成最大可能的损失”。

　　

　　这就告诉我们，对任何事故隐患都不能有丝毫大意，不能抱有侥幸心理，或对事故苗头和隐患遮遮掩掩，而是要注意将着力点和重心前移，在出现问题的源头上下功夫，见微知著，明察秋毫，及时发现事故征兆，立即消除事故隐患，防患于未然。在危机处理的过程中，园长要注意措施得当，而且要勇于担当，不要只是辩解，更不要想尽办法为自己开脱责任。

　　

　　3.在危机管理的过程中，要坚持兵贵神速、及时回应、稳健行事、避免模糊、及时澄清、不留遗憾的黄金法则。

　　

　　危机管理的真谛在于不出现危机。但幼儿园毕竟是一个幼儿聚集的地方，无论是孩子本身、教师员工群体，还是管理者自身，以及社会因素等，都可能造成危机的产生。需要提醒的是，假如本园真的出了问题和危机，管理者要切记兵贵神速，及时回应，迅速拿出自己的办法，处置得越快，事件的“创伤面”就会越小。当然，在处置的过程中，要坚持深思熟虑，稳健行事，做到公开透明，并把真相告诉给家长和员工，从而在危机处置的过程中争取主动。保持沉默只能是加剧以讹传讹，让事情越发变得复杂。

　　

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幼儿园公共关系案例分析3篇第3篇

事件经过

2017年11月22日晚开始，有十余名幼儿家长反映朝阳区管庄红黄蓝幼儿园(新天地分园)国际小二班的幼儿遭遇老师扎针、喂不明白色药片，并提供孩子身上多个针眼的照片。

事件调查

事发后涉事幼儿园老师在家长群中发信息表示，正在配合有关方面调查，一旦有事情进展，将第一时间通知家长。目前警方已经介入调查，家长提供视频中也显示警方已提取孩子针眼等证据。现场一名朝阳分局刑警称已经提取了园区大量监控视频，称警方正在调查中，希望了解情况的涉事家长跟他到派出所会议室，他会详细解释警方工作情况。

事件处置

2017年11月22日已接到家长报案，北京警方正在根据家长反映情况进行调查取证。目前涉事老师和保育员已暂时停职，配合警方调查。朝阳区政府得悉此事，立即成立工作组，进驻幼儿园，积极协助相关部门，配合警方做好调查工作。责成该幼儿园迅速做好自查和家长、幼儿的安抚工作。

你认为以上案例涉及《公共关系学》所学的哪些知识点，请详细说明？

这个问题有点太深奥了，我也想知道答案。

北京红黄蓝幼儿园虐童事件法律责任？

最高检召开的检察机关加强未成年人司法保护新闻发布会上获悉，日前，引起社会高度关注的北京红黄蓝幼儿园虐童一案，检察机关已向法院提起公诉。此前，在2017年12月29日，北京市朝阳区人民检察院以涉嫌虐待被看护人罪对犯罪嫌疑人刘某某批准逮捕。

最高检未检办主任郑新俭表示，办理案件后，检察机关还会同主管部门对案发学校进行安全检查整顿，帮助学校完善安全管理制度。

案件回顾：

2017年11月22日晚开始，数十名幼儿家长反映北京市朝阳区管庄红黄蓝幼儿园(新天地分园)国际小二班的幼儿遭遇老师扎针、喂不明白色药片，并提供孩子身上多个针眼的照片。

2017年11月22日接到家长报案，北京警方根据家长反映情况进行调查取证。涉事老师和保育员暂时停职，配合警方调查。

2017年11月28日晚，北京警方公布朝阳区红黄蓝新天地幼儿园涉嫌伤害儿童事件调查情况。经公安机关调查，朝阳区红黄蓝新天地幼儿园教师刘某某(女，22岁，河北省人)因部分儿童不按时睡觉，遂采用缝衣针扎的方式进行“管教”。因涉嫌虐待被看护人罪，现刘某某已被刑事拘留。

2017年12月29日，北京市朝阳区检察院经依法审查，对北京市朝阳区红黄蓝新天地幼儿园教师刘某以涉嫌虐待被看护人罪批准逮捕。